Vogliamo che la tua esperienza con i nostri prodotti e i nostri Kit professionali sia perfetta. Se qualcosa non dovesse andare come previsto, ecco come gestiamo i resi.

Diritto di Recesso (Normativa UE)

Per esercitare il diritto di recesso è necessario accedere alla propria area personale. Se hai effettuato un acquisto senza un account preesistente, ne è stato creato uno automaticamente al momento del completamento dell’ordine: controlla la tua email per le credenziali di accesso. In caso di mancata ricezione verifica nella cartella spam o contatta il Customer Care.

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui entra materialmente in possesso del bene acquistato, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

1. Termini Generali

Ai sensi del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.

• Stato del prodotto: L’articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutte le etichette, sigilli, accessori e manualistica.

• Integrità: Non accettiamo resi di prodotti che mostrino segni di utilizzo, lavaggio o che siano stati danneggiati dopo la consegna.

2. Gestione dei Costi di Spedizione

• Prodotto Difettoso (Fallato): Se ricevi un prodotto con un difetto di fabbrica, la spedizione del reso è totalmente a nostro carico. Dopo la segnalazione, invieremo noi il corriere GLS per il ritiro.

• Recesso (Cambio idea): Se desideri restituire il prodotto per motivi personali, le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente. Data l’importanza e il valore dei nostri articoli (specialmente i Kit), consigliamo sempre una spedizione tracciabile. (10€)

3. Procedura di Verifica e Rimborso

Una volta che il pacco rientrerà presso la nostra sede, il nostro staff effettuerà un controllo tecnico entro 3-5 giorni lavorativi.

1. Verifica del difetto: In caso di prodotto dichiarato fallato, verificheremo la natura del difetto.

2. Emissione Rimborso: Una volta confermata la conformità del reso, procederemo al rimborso totale dell’importo pagato.

3. Metodo di accredito: Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Carta di Credito, PayPal, Bonifico).

4. Come richiedere il reso

Procedura Standard

Per esercitare il diritto di recesso, accedi all’area riservata del sito e segui la procedura guidata:

1. Accedi con le tue credenziali (username e password).
2. Vai alla sezione I miei ordini.
3. Seleziona l’ordine per il quale vuoi richiedere il reso — la funzione è disponibile per gli ordini ricevuti entro gli ultimi 14 giorni.
4. Seleziona i prodotti da restituire, indica le quantità e scegli la motivazione dal menu a tendina.
5. Invia la richiesta. Riceverai una conferma via email con data e ora di ricezione della tua dichiarazione di recesso.
   

Il nostro Customer Care verificherà la richiesta e ti invierà via email il numero RMA con le istruzioni per la spedizione e la documentazione da allegare al pacco

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Resta inteso che il diritto di recesso può essere esercitato anche tramite comunicazione scritta all’indirizzo email info@kidskit.it o mediante lettera raccomandata alla sede del Venditore.

Procedura Rapida via WhatsApp

Per rendere la procedura più semplice e veloce, gestiamo le richieste di assistenza e reso direttamente tramite WhatsApp.

1. Invia un messaggio al numero +39 3928206520.  

2. Indica il tuo Numero d’ordine e il Nome con cui hai effettuato l’acquisto.

3. In caso di prodotto fallato: Allega foto o un breve video che mostri chiaramente il difetto riscontrato.

4. Attendi la nostra conferma: il nostro team ti risponderà nel minor tempo possibile per fornirti le istruzioni sulla spedizione o per prenotare il ritiro con GLS (in caso di difetto confermato).